Public : Étudiants en français des affaires
Niveau : B1
Durée : 2 heures
Tâche à réaliser : Rédiger un courriel de réponse à une réclamation
Savoir-faire langagiers :
– Rappeler un problème
– Présenter des excuses
– Donner une explication
– Proposer une solution
Outils linguistiques :
– Grammaticaux : l’expression de la cause
– Discursif : adopter un registre formel
Pré-requis :
– Communicatifs : rédiger un courriel commercial simple
– Grammaticaux : conditionnel, temps du passé
– Lexicaux : formules de politesse
Objectifs socioprofessionnels :
Style de l’écrit professionnel
Déroulement de la séquence :
1. Mise en route : le courriel de réclamation
– Identifier un courriel de réclamation
– Identifier un problème dans un courriel de réclamation
2. Répondre à une réclamation
– Structure type de la réponse
– Présenter des excuses
– Donner une explication
– Proposer une solution
3. Mise en situation
– Rédiger un courriel de réponse à une réclamation
Cet ensemble pédagogique a été réalisé par Comfort Bose ERUANGA, professeure nigériane exerçant à YABA COLLEGE OF TECHNOLOGY (Nigéria) avec l’appui du Français des affaires de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris Île-de-France. Ce programme fait partie des actions menées dans le cadre du projet de
coopération bilatérale entre les gouvernements français et nigérian « FSP 2014-15, Appui à l’enseignement du français dans l’enseignement supérieur nigérian. ».
